71．你對(duì)老客戶在服務方面的(de)"怠慢(màn)"正是競争對(duì)手的(de)可(kě)乘之機。照(zhào)此下(xià)去，不用(yòng)多(duō)久，你就會陷入危機。 

72．我們無法計算(suàn)有多(duō)少客戶是因爲一點點小的(de)過失而失去的(de)，忘記回電話(huà)、約會遲到、沒有說聲謝謝、忘記履行對(duì)客戶的(de)承諾等等。這(zhè)些小事正是-個(gè)成功的(de)置業顧問與一個(gè)失敗的(de)置業顧問的(de)差别。 

73．給客戶寫信是你與其他(tā)置業顧問不同或比他(tā)們好的(de)最佳機會之一。 

74．據調查，有71％的(de)客戶之所以從你的(de)手中購(gòu)買産品，是因爲他(tā)們喜歡你、信任你、尊重你。因此，推銷首先是推銷你自己。 

75．禮節、儀表、談吐、舉止是人(rén)與人(rén)相處的(de)好壞印象的(de)來(lái)源，置業顧問必須多(duō)在這(zhè)方面下(xià)功夫。 

76．服裝不能造就完人(rén)，但是初次見面給的(de)人(rén)印象，90％産生于服裝。

77．第一次成交是産品的(de)魅力，第二次成交則是服務的(de)魅力。 

78．信用(yòng)是推銷的(de)最大(dà)本錢，人(rén)格是推銷最大(dà)的(de)資産，因此置業顧問可(kě)以運用(yòng)各種策略和(hé)手段，但絕不可(kě)以欺騙客戶。 

79．在客戶暢談時(shí)，銷售就會取得(de)進展。因此，客戶說話(huà)時(shí)付，不要去打斷他(tā)，自己說話(huà)時(shí)，要允許客戶打斷你。推銷是一種沉默的(de)藝術。 

80．就推銷而言，善聽(tīng)比善說更重要。 

81．推銷中最常見的(de)錯誤是置業顧問話(huà)太多(duō)!許多(duō)置業顧問講話(huà)如此之多(duō)，以緻于他(tā)們不會绐機會給那些說"不"的(de)客戶一個(gè)改變主意的(de)機會。 

82．在開口推銷前，先要赢得(de)客戶的(de)好感。赢得(de)推銷最好的(de)方法就是赢得(de)客戶的(de)心。人(rén)們向朋友購(gòu)買的(de)可(kě)能性大(dà)，向置業顧問購(gòu)買的(de)可(kě)能性小。 

83．如果你想推銷成功，那就一定要按下(xià)客戶的(de)心動鈕。 

84．據估計，有50％的(de)推銷之所以完成，是由于交情關系。這(zhè)就是說，由于置業顧問沒有與客戶交朋友，你就等于把50％的(de)市場(chǎng)拱手讓人(rén)。交情是超級推銷法寶。 

85．如果你完成一筆推銷，你得(de)到的(de)是傭金：如果你交到朋友，你可(kě)以賺到一筆财富。 

86．忠誠于客戶比忠誠上帝更重要。你可(kě)可(kě)以欺騙上帝一百次，但你絕對(duì)不可(kě)以欺騙客戶一次。 

87．記住：客戶總是喜歡那些令人(rén)喜歡的(de)人(rén)，尊重那些值得(de)尊重的(de)人(rén)。 

88．在銷售活動中，人(rén)品和(hé)産品同等重要。優質的(de)産品隻有在具備優秀人(rén)品的(de)置業顧問手中，才能赢得(de)長(cháng)遠(yuǎn)的(de)市場(chǎng)。 

89．置業顧問贊美(měi)客戶的(de)話(huà)應當像鈴铛一樣搖得(de)叮當響。 

90．你會以過分(fēn)熱(rè)情而失去某一筆交易，但會因熱(rè)情不夠而失去一百次交易。熱(rè)情遠(yuǎn)比花言巧語更有感染力。 

91．你的(de)生意做(zuò)的(de)越大(dà)，你就要越關心客戶服務。在品嘗了(le)成功的(de)甜蜜後，最快(kuài)陷入困境的(de)方法就是忽視售後服務。 

92．棘手的(de)客戶是置業顧問最好的(de)老師。 

93．客戶的(de)抱怨應當被視爲神聖的(de)語言，任何批評意見都應當樂(yuè)于接受。

94．正确處理(lǐ)客戶的(de)抱怨：提高(gāo)客戶的(de)滿意度，增加客戶認牌購(gòu)買傾向，豐厚的(de)利潤。

95．成交并非是銷售工作的(de)結束，而是下(xià)次銷售活動的(de)開始。銷售工作不會有完結篇，它隻會一再"從頭開始"。 

96．成功的(de)人(rén)是那些從失敗上汲取教訓，而不爲失敗所吓倒的(de)人(rén)，有一點置業顧問不可(kě)忘記，那就從從失敗中獲得(de)的(de)教訓，遠(yuǎn)比從成功中獲得(de)的(de)經驗更容易牢記在心。

97．不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也(yě)決不是客戶的(de)過錯。 

98．問一問任何一個(gè)專業置業顧問成功的(de)秘訣，他(tā)一定回答(dá)：堅持到底。 

99．世界上什(shén)麽也(yě)不能代替執著(zhe)。天分(fēn)不能，有天分(fēn)但一事無成的(de)人(rén)到處都是：聰明(míng)不能，人(rén)們對(duì)一貧如洗的(de)聰明(míng)人(rén)司空見慣，教育不能，世界上有教養但到處碰壁的(de)人(rén)多(duō)的(de)是。唯有執著(zhe)和(hé)決心才是最重要的(de)。記住：最先亮的(de)燈最先滅。不要做(zuò)一日之星。執著(zhe)才能長(cháng)久。 

100．一個(gè)人(rén)到了(le)年老的(de)時(shí)候，又窮又苦，那并不是那個(gè)人(rén)以前做(zuò)錯了(le)什(shén)麽，而是他(tā)什(shén)麽都沒有做(zuò)。

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