據相關數據顯示，80%的(de)顧客隻選擇了(le)20%的(de)門店(diàn)消費，這(zhè)類商鋪也(yě)就是所謂的(de)“旺鋪”。能成爲旺鋪絕非偶然，也(yě)許你與旺鋪之間隻差某一方面的(de)一點點，但也(yě)可(kě)能正是這(zhè)可(kě)怕的(de)“一點點”卻真正的(de)影(yǐng)響到了(le)顧客的(de)購(gòu)物(wù)體驗。本文爲大(dà)家分(fēn)享吸引客流的(de)十大(dà)定律， 旺鋪雖不一定會按照(zhào)這(zhè)十大(dà)定律标準去規劃，但也(yě)一定不會錯過其中的(de)細節。

吸引客流的(de)十大(dà)定律

方便定律

不知在門店(diàn)營業的(de)時(shí)候，各位店(diàn)長(cháng)、店(diàn)員(yuán)有沒有遇到過進店(diàn)避雨(yǔ)、借傘、問路的(de)行人(rén)，現在很多(duō)商家嫌麻煩而拒絕他(tā)們，不願意給顧客和(hé)行人(rén)提供“方便”。而在日本就有一家商鋪專門在街(jiē)道上宣傳，“花園式洗手間免費使用(yòng)”，吸引了(le)很多(duō)行人(rén)前來(lái)使用(yòng)，行人(rén)進出洗手間使客源不斷，生意自然也(yě)就越來(lái)越好。這(zhè)就是方便定律，與人(rén)方便，于己方便。

門店(diàn)借鑒：可(kě)以将洗手間、Wifi、休閑設施等免費開放，另外門店(diàn)内的(de)純淨水(shuǐ)也(yě)免費提供給顧客或者行人(rén)，盛夏時(shí)節允許路人(rén)進店(diàn)乘涼，這(zhè)些便民措施會給人(rén)一種很貼心的(de)感覺，自然也(yě)會吸引很多(duō)顧客。

稀缺定律

常言道：物(wù)以稀爲貴，人(rén)們往往對(duì)不易得(de)到的(de)東西倍加珍惜和(hé)珍視。就像一旦有新款的(de)蘋果手機預售時(shí)，總是有一些蘋果鐵杆迷會事先排隊預定。

門店(diàn)借鑒：現在很多(duō)連鎖服裝店(diàn)都在實施差異化(huà)競争，不斷削弱與同行産品的(de)同質化(huà)，“某某市xx品牌唯一經銷商”、“某某市xx服裝唯一銷售門店(diàn)”等等，這(zhè)樣就會給顧客産生一種該門店(diàn)具有稀缺産品的(de)印象，自然也(yě)會覺得(de)門店(diàn)内産品種類應該會很齊全，以後在購(gòu)買時(shí)自然會偏向選擇你的(de)門店(diàn)。

影(yǐng)響定律

門店(diàn)的(de)影(yǐng)響力直接決定顧客是否選擇進入門店(diàn)消費。各位店(diàn)長(cháng)、店(diàn)員(yuán)當你們作爲一名普通(tōng)消費者逛街(jiē)時(shí)，路過一家門店(diàn)，是什(shén)麽影(yǐng)響你走進這(zhè)家店(diàn)?又是什(shén)麽影(yǐng)響你做(zuò)出購(gòu)買的(de)決定？比如一張色香味俱全的(de)菜肴圖片吸引你走進一家餐館，服裝店(diàn)櫥窗(chuāng)裏模特身上個(gè)性的(de)著(zhe)裝搭配也(yě)吸引你進店(diàn)逛逛，這(zhè)就是影(yǐng)響定律。

門店(diàn)借鑒：門店(diàn)不管是平時(shí)還(hái)是有促銷活動時(shí)，都要充分(fēn)利用(yòng)音(yīn)、像、圖、字、色等因素，影(yǐng)響行人(rén)，以吸引顧客進店(diàn)消費。

第一定律

沒有哪一家門店(diàn)一開業就人(rén)氣很旺，門店(diàn)的(de)人(rén)氣也(yě)需要日積月(yuè)累。其實，各位店(diàn)長(cháng)，你的(de)門店(diàn)不需要做(zuò)到全國最好，也(yě)不需要做(zuò)到全公司最好，你隻需要做(zuò)到你所在的(de)區(qū)域市場(chǎng)内最好就可(kě)以了(le)。

門店(diàn)借鑒：現在每家門店(diàn)周圍都遍布競争對(duì)手，你的(de)門店(diàn)隻需要服務比對(duì)手好一點點，産品比對(duì)手全一點點，店(diàn)員(yuán)銷售技巧比對(duì)手強一點點，這(zhè)所有的(de)“一點”聚少成多(duō)，你的(de)門店(diàn)就變成了(le)這(zhè)個(gè)區(qū)域内綜合實力的(de)第一名啦！

口碑定律

對(duì)于門店(diàn)而言，金杯銀杯不如顧客的(de)口碑，世界上最偉大(dà)的(de)推銷員(yuán)就是顧客自己，店(diàn)員(yuán)磨破嘴皮子給顧客推薦哪個(gè)藥有什(shén)麽特效，也(yě)不如顧客一句“這(zhè)個(gè)藥療效真的(de)特别棒！”這(zhè)就是口碑定律，店(diàn)長(cháng)、店(diàn)員(yuán)維護好門店(diàn)的(de)口碑，你的(de)客源、顧客的(de)轉介紹率自然會直線上升。

門店(diàn)借鑒：店(diàn)長(cháng)平時(shí)要多(duō)注重店(diàn)員(yuán)專業知識的(de)提升以及向顧客推薦産品時(shí)切實從顧客本身的(de)實際情況出發，畢竟顧客進門就說明(míng)他(tā)們還(hái)是有一定的(de)需求。過硬的(de)專業知識和(hé)恰當的(de)聯合銷售，再加上良好的(de)服務态度，門店(diàn)的(de)口碑自然就傳播出去了(le)。

分(fēn)類定律

其實每個(gè)門店(diàn)的(de)顧客都可(kě)以根據年齡、消費能力等進行分(fēn)類，這(zhè)樣，門店(diàn)就可(kě)以針對(duì)不同的(de)活動對(duì)不同的(de)人(rén)群進行有針對(duì)性的(de)宣傳和(hé)維護，一方面提高(gāo)活動的(de)參與率，另一方面也(yě)可(kě)以适當減少店(diàn)員(yuán)的(de)工作量。

門店(diàn)借鑒：現在幾乎所有門店(diàn)都有自己的(de)會員(yuán)維護，門店(diàn)可(kě)以對(duì)已經消費過的(de)顧客做(zuò)好分(fēn)類，進行有針對(duì)性的(de)維護，從而提高(gāo)回頭率、成交率，做(zuò)到引流與引客同步進行。

眼球定律

酒香也(yě)怕巷子深，眼球經濟讓宣傳成爲營銷的(de)必然。任何廚衛店(diàn)不重視宣傳，就隻能坐(zuò)以待斃。所以，在區(qū)域市場(chǎng)内，要想盡一切辦法，讓你的(de)門店(diàn)店(diàn)名，或是品牌廣告語或是符号标志無處不在。記住，還(hái)要持續不斷的(de)做(zuò)這(zhè)件事。

門店(diàn)借鑒：宣傳載體無處不在，車上、牆上、網上、紙上、手機上、人(rén)身上，固定的(de)與流通(tōng)的(de)均可(kě)以做(zuò)爲宣傳載體。

虛實定律

世間萬事萬物(wù)皆是虛實結合，有既是無，無既是有。客流也(yě)是同樣，看到的(de)客流是有，看不到的(de)潛在客流是有也(yě)是無，相對(duì)你的(de)店(diàn)鋪而言來(lái)則有，不來(lái)則無。

門店(diàn)借鑒：在移動互聯網飛(fēi)速發展的(de)今天，我們每個(gè)門店(diàn)不能隻關注看得(de)見的(de)顧客，更重要的(de)是關注潛在的(de)顧客。沒有傳統的(de)行業，隻有傳統的(de)思想。

分(fēn)化(huà)定律

分(fēn)化(huà)定律告訴我們，在一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)内，顧客是可(kě)以分(fēn)化(huà)爲若幹組的(de)，如果我們調查1000位顧客，然後把他(tā)們的(de)品牌喜好進行分(fēn)類，我們就知道，我們應該如何做(zuò)才會吸引客流了(le)。因此，在區(qū)域市場(chǎng)内一定要對(duì)客源進行分(fēn)化(huà)，以此來(lái)找到如何吸引主流客流的(de)目的(de)。

門店(diàn)借鑒：我們改變不了(le)風的(de)方向，但是我們可(kě)以改變帆的(de)方向。門店(diàn)可(kě)以對(duì)已成交客戶進行分(fēn)化(huà)，做(zuò)好維護，從而提高(gāo)回頭率，提高(gāo)成交率，做(zuò)到引流與引客同步。

利益定律

“天下(xià)熙熙，皆爲利來(lái)。天下(xià)攘攘，皆爲利往。”誘之以利仍然是行之有效的(de)吸引客流定律。此利并非僅指“價格讓利”！更多(duō)是由塑造顧客認知價值點來(lái)吸引客流，如店(diàn)鋪價值、産品價值、品牌價值等。

門店(diàn)借鑒：在這(zhè)一點上，我們一定要把利益分(fēn)爲兩個(gè)概念來(lái)理(lǐ)解，一是利益，二是利益點。這(zhè)樣就能很好利用(yòng)利益定律了(le)，利益是實時(shí)的(de)，立刻馬上就能感受到，而利益點則是持久的(de)，是以後才能享受的(de)。

商業地産的(de)核心

統一運營、招商、策劃、營銷、物(wù)業是商業地産的(de)核心。

運營管理(lǐ)是商業房(fáng)地産運營的(de)核心，是商業房(fáng)地産收益和(hé)物(wù)業價值提升的(de)源泉，現代商業房(fáng)地産管理(lǐ)運營的(de)精髓就是要把松散的(de)經營單位和(hé)多(duō)樣的(de)消費形态，統一到一個(gè)經營主題和(hé)信息平台上。不能統一運營管理(lǐ)的(de)商業地産項目，會逐漸從商業管理(lǐ)蛻變成物(wù)業管理(lǐ)，直至最終完全喪失自己的(de)商業核心競争力。

購(gòu)物(wù)中心作爲一個(gè)複合型商業業種，管理(lǐ)要求相對(duì)于其它業态具有更高(gāo)的(de)要求，它包含著(zhe)多(duō)種流行的(de)商業業态，其主要目的(de)在于追求整合性的(de)需求以達到最高(gāo)的(de)經營效益。

商業地産的(de)營銷策略和(hé)手段，未來(lái)将是以經營管理(lǐ)爲核心的(de)營銷，其核心理(lǐ)念有三。

核心理(lǐ)念一

投資者購(gòu)買商鋪買的(de)不是鋼筋水(shuǐ)泥，而是投資商業業态生意機會成長(cháng)空間帶來(lái)的(de)升值空間，生意機會除了(le)理(lǐ)論上存在，更重要是在經營上落實。因此，商業項目開發階段的(de)任何銷售預算(suàn)都應含進經營管理(lǐ)落實所必須的(de)成本。

核心理(lǐ)念二

商業項目應立足市場(chǎng)經營做(zuò)旺的(de)角度，對(duì)經營管理(lǐ)架構的(de)建立，招商商戶的(de)篩選進行精細化(huà)操作，以做(zuò)旺市場(chǎng)爲核心利益點，最終能收獲商業項目的(de)最大(dà)開發利益。

核心理(lǐ)念三

以商業項目經營成功爲核心确定業态定位、建築設計、鋪位分(fēn)割、招商政策，變營銷主題爲經營主題。

1.時(shí)段劃分(fēn)方面的(de)考慮。

購(gòu)物(wù)中心在全日的(de)時(shí)段劃分(fēn)上，須依照(zhào)顧客進入購(gòu)物(wù)中心的(de)人(rén)數統計結果。若過分(fēn)集中，不但會降低公共設施與服務人(rén)員(yuán)的(de)服務品質，同時(shí)如果擁擠度到達一定程度，必然會降低顧客的(de)舒适感與享受度。而在某些時(shí)段，如果人(rén)數過少，場(chǎng)面冷(lěng)清，則會嚴重降低顧客的(de)購(gòu)買意願，這(zhè)樣也(yě)不利于購(gòu)物(wù)中心的(de)有效經營。

因此，隻有制定周詳的(de)規劃、依時(shí)段來(lái)有計劃地引進顧客，使每天進入營業區(qū)的(de)顧客不但能夠符合規劃的(de)人(rén)數，并且可(kě)以達到均勻的(de)分(fēn)配。由此産生的(de)有利結果就是經營管理(lǐ)成本的(de)效益可(kě)以以最佳方式發揮出來(lái)，顧客的(de)滿意度也(yě)可(kě)以維持在較高(gāo)水(shuǐ)平。

2.做(zuò)好客源重疊分(fēn)析和(hé)規劃。

購(gòu)物(wù)中心在經營之初，應先确立主題商店(diàn)，并在招商過程中優先辦理(lǐ)，因主題商店(diàn)具有一定的(de)保客能力，營業績效較有保證。當然在購(gòu)物(wù)中心整體的(de)促銷計劃以外，各獨立商店(diàn)也(yě)具有一定的(de)集客能力，然而這(zhè)些被吸引進入購(gòu)物(wù)中心的(de)顧客将成爲整個(gè)購(gòu)物(wù)中心的(de)顧客。每個(gè)商業個(gè)體在購(gòu)物(wù)中心整體計劃的(de)指導下(xià)，均能提供最适合的(de)服務，因此客源重疊使每個(gè)商業單元均能獲得(de)重疊效益。

3.使商品趨向全方位服務功能。

在購(gòu)物(wù)中心的(de)特定客層中，主力客層大(dà)多(duō)數爲家庭式的(de)購(gòu)買，因此提供全方位商品以滿足家庭需求成爲購(gòu)物(wù)中心的(de)主要功能。購(gòu)物(wù)中心的(de)服務重點在于商品用(yòng)途上的(de)定位，購(gòu)物(wù)中心依服務客層定位及按客層需求進行商品安排，當然必須依據需求量、商圈内的(de)競争态勢作全方位的(de)思考，以整合服務功能。

4.結合個(gè)别形象，塑造群體形象。

形象是無形資産的(de)具體象征，它充分(fēn)表現于一個(gè)企業體的(de)成果業績。

5.注重提升坪效。

所謂坪效，即營業收入與營業面積之比，主要用(yòng)于平行、垂直地考核經營績效。同時(shí)可(kě)以擴大(dà)比較商圈内的(de)績效，以便稽核、調整購(gòu)物(wù)中心的(de)經營績效，也(yě)可(kě)追蹤考核短期、中期、長(cháng)期購(gòu)物(wù)中心的(de)趨勢，以此來(lái)掌握效差的(de)時(shí)段作爲進行促銷、折扣等活動的(de)依據，提高(gāo)效差時(shí)段的(de)經營效率。

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